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刻下，高质地发展的倾盆动能正在南粤地面翻涌，算作扎根广州腹地的生意银行，广州银行持久信守初心，勇担做事，积极践行金融做事的政事性和东谈主民性，诱骗东谈主民所需世界杯体育，充分进展原土银行上风，以“温度服务+变嫌家具”彰显国企担当，为区域经济社会高质地发展注入强劲能源。

以客户为中心，丰富金融家具、服务供给

算作广东省内范围最大的法东谈主城商行，广州银行在深度服务区域经济发展的同期，捏续深耕零卖业务，比年来零卖金融营业收入稳步增长，零卖客群基础进一步夯实。

家具是零卖业务的中枢，广州银行捏续丰富零卖钞票家具体系，以“作念全品类、作念稳收益”为导向，打造自营+代销的双平台钞票家具体系，聚力打造“红棉愉快”品牌，优化客户体验类储蓄进款，丰富公募基金、保障及资管相信等代销家具，拓宽跨境愉快渠谈，探索允洽不同市集环境的变嫌家具，新增跨境愉快通、柜台债、保障金相信等钞票治理家具，为城乡匹夫提供更多钞票配置遴荐，知足客户多元化钞票治理需求。

凭借优异的投资治理才融合优秀的家具功绩，红棉愉快品牌荣获中证“金牛奖”、上证“金愉快奖”、普益法式“金誉奖”、财联社“金榛子奖”、中国基金报“英华奖”、深交所优秀债券投资来回机构等15项奖项。同期，红棉愉快家具累计获取银行愉快家具中国投资协会、中证金牛和普益法式五星整个162项五星愉快家具星级评比，影响力捏续耕作。近三年累计为客户创造投资收益超65亿元。

为进一步知足市民生存的大额耗尽需求，广州银行聚焦典型耗尽场景包括家庭装修、家电购买、婚庆、旅游、教练、购车等，推出信用卡立享耗尽分期，有用减弱客户压力，助力市民文治武功。同期面向优质客群，推出“您享系列”“荣享系列”“易享系列”“惠享系列”“星享系列”“即享系列”“家享系列”等家具，为不同客群量身定制个性化金融决议，全主意知足他们在资金利用上的万般化需求，享受金融赋能带来的纰漏、情状与好意思好生存体验。

此外，广州银行还捏续丰富金融家具和服务供给，举例，积极为市民提供经济适用房、共有产权房等保障性住房按揭贷款的便民服务，有用省俭市民的来回资本，保障购房者权利；推出微信按揭小递次办理按揭业务请求服务，减少市民业务办理时长，为市民提供了冲突时空抛弃的优质金融服务。

同期，广州银行一方面推出特色耗尽信贷家具，耕作城乡住户耗尽品性，促进耗尽转型升级。另一方面，围绕耗尽贷家具开展“秒”速升级技俩，对审批、放款、支取等方法进行全方面提质提效，并配套专属上门服务，让客户足不逾户即可享受专科的信贷服务。

强化重心群体金融服务，助力群众文治武功

新市民是城市发展的裂缝能源之一，广州银行建设健全契合新市民性情的家具和服务体系，制定了新市民金融服务做事决议，推出18条惠民、便民服务举措，涵盖做事创业、教练培训、住房安堵、养老保障、基础服务、分行特色等方面，不断知足新市民日益增长的金融服务需求。

为了进一步加强组织保障，广州银行树立新市民金融服务做事小组，积极争取场所政府配套策略维持，作念实作念细新市民金融服务各项做事。在风险可控、照章合规的前提下，为新市民提供便利的金融服务，知足新市民日益增长的金融服务需求，不断耕作新市民的获取感、幸福感、安全感。

算作广州市首三家社保医保服务银行，广州银行还不断耕作民生保障做事的便利性，激动社保卡的互联互通及场景应用，耕作社保服务质效，助力民生保障落地。捏续优化社保服务渠谈，深切社保医保服务内涵，加大参加配置立柜式和便携式社保卡自助发夹一体机，完毕社保卡新发夹、补换卡即时制卡、立等可取，惩处民生政务高频业务和很是客户上门服务需求，当今已完毕广州、佛山、深圳、汕头地区网点全遮蔽，积极实行就医信用无感支付业务。推出广州市桥支行、广州芳村支行、广州江燕路支行、花齐支行四家示范性社保主题服务银行网点，打造了银行网点“社银”协调区域，为迢遥市民行家提供了18项社保高频承办业务，买通了社保承办服务“临了一公里”，完毕市民行家少跑腿、社保金融服务“零距离”。

银发客群是银行业服务的重心群体之一，广州银行坚捏金融管当事者谈主民性，捏续为银发客户提供服务便利，以实验行动提供有温度的金融服务。打造“健康e站”医保服务网点、“爱心银行”特色网点，从厅堂设施、服务过程、智能柜台等方面全主意进行升级考订，更好知足“银发客户”等很是群体金融服务需求。手机银行APP也推出了“父老版”专属版块，新增费力视频银行服务功能，通过一键接入视频银行的方式，为银发客户的离柜服务提供了更为纰漏的服务体验。

坚捏东谈主民至上，保护耗尽者权利

坚捏“东谈主民至上”是银行业的根底态度，广州银即将嗟叹好、完毕好、发展好金融耗尽者的正当权利算作做事的起点和落脚点，捏续优化治理体制机制、投诉纠纷多元化解、金融教练等各项做事。

广州银行一方面完善组织架构，树立耗尽者权利保护部，崇敬牵头和落实全行耗尽者权利保护有关做事，进一步强化行内消保力量，确保消保做事过程管控塌实有用。另一方面，捏续完善全行耗尽者权利保护轨制体系，明确细化行长招待、提级包案、带案下访和积案化解等信访投诉做事条目。

广州银行还把耗尽者权利保护融入家具和服务的推敲开导、公约制定、订价治理、审批入市、营销推介和售后评估等方法，并加大对金融营销宣传、家具和服务信息败露、耗尽者个东谈主信息保护等方面的督查力度。同期，进一步优化了投诉处理机制，成立投诉处理快速反映小组，推动纠纷尽早尽小惩处。通过微信公众号融合发布全行各级机构投诉电话和广州地区机构“行长招待日”日程安排，拓宽交流渠谈。

耗尽者权利保护离不开金融学问的宣导与输出。广州银行积极践行金融学问宣传的社会连累，效能保障金融耗尽者的受教练权，积极打造“线上+线下”“诱骗性+阵脚化”金融学问宣传矩阵，尤其是要把金融教练重心投向“一老一小”、新市民、农民工等东谈主群。

为进一步耕作客户自我保护和细心诱拐意志，广州银行通过多种模式、多路线的金融教练方式，包括以营业网点为阵脚，效能打造网点宣传氛围；以新兴传播模式为重心，扩大宣传面，举例通过公众号、视频号等渠谈，将细心诱拐、反洗钱等金融学问融入到客户的生存和做事场景中，拓宽了金融学问普及的广度和深度，耕作了客户金融学问水情切金融手段，正确指点客户设立科学的金融理念，通过正当、正规渠谈获取金融服务。

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